Web Help Desk (Service Desk) онлайн

Известно, что работа на любом предприятии с достаточно развитой ИТ - инфраструктурой без такого важного составляющего ITIL, как служба хелп деск, просто невозможна. Ведь именно системы Help Desk (Service Desk) позволяют ИТ - службе предприятия качественно выполнять свои функции и оперативно реагировать на все возникающие ошибки, они позволяют осуществлять аутсоринг компьютеров и компьютерных систем.

      Task2B.ru - это онлайн веб-система Service Desk (Help Desk), очень удобная для пользователей, как и требует ITSM. Обратиться к ней может не только руководитель предприятия или отдел, в обязанности работников которого входит управление ИТ, но и любой другой работник предприятия, столкнувшийся, например, с неполадками компьютера. Техническая поддержка пользователей, которая осуществляется посредством использования Task2B.ru (системы сервис деск), отличается рациональностью. Ведь она позволяет работникам решать все проблемы путем привлечения квалифицированных кадров, избегая необходимости просить совета у сотрудников, которые выполняют совсем другие обязанности, или пытаться исправить что-либо самостоятельно. При возникновении ошибок или проблем в работе компьютеров Task2B.ru помогает осуществлять консалтинг, берет на себя управление инцидентами, раздает задачи сотрудникам ИТ-отдела, и при этом хранит все прошлые запросы, что позволяет оперативнее решать повторно возникающие проблемы. Система контролирует как само выполнение работ, так и время, которое на это тратится. А благодаря наличию инструментов отчетности система может комбинировать однотипные запросы и выделять слабые стороны системы.

      Автоматизация решения таких проблем - это очень удобный вариант, который может обеспечить техническое сопровождение вашего предприятия. И пользоваться системой (Task2B.ru) теперь можно совершенно бесплатно (до 10 пользователей), в режиме онлайн, с учетом договоров SLA. И те, кто осуществляют на вашем предприятии IT Management, и простые работники будут очень довольны этим нововведением, ваш бизнес начнет развиваться еще активнее. Внедрение новой системы пройдет безболезненно, поскольку для тех, кто столкнулся с ней впервые, существует специальное обучение. Проводятся также специальные курсы и семинары, которые позволяют изучить и понять подобные информационные системы.